E-post er et godt verktøy for den som vil bygge langsiktige kunderelasjoner. Ved å sende relevant og verdifull informasjon, holder du bedriften din levende i kundenes bevissthet og øker sjansen for flere kjøp. God e-postkommunikasjon med kundene dine bygger tillit og lojalitet over tid.
Bygg en solid e-postliste
En kvalitetsliste med interesserte mottakere er grunnlaget for vellykket e-postmarkedsføring. Her er tre effektive måter å bygge listen din på:
- Gi verdi først: Tilby noe i bytte mot e-postadressen. Dette kan være en eksklusiv guide, et nyttig verktøy eller en førstegangsrabatt. For eksempel kan en klesbutikk tilby “10 tidløse garderoberåd” som en gratis guide.
- Gjør påmelding enkelt: Plasser påmeldingsskjemaer på nettstedet ditt. Test ulike plasseringer og tekster for å finne ut hva som fungerer best. Husk at mindre er mer – spør kun om nødvendig informasjon.
- Bruk flere kanaler: Fortell om nyhetsbrevet ditt i sosiale medier. Forklar tydelig verdien folk får ved å melde seg på.
Forstå og støtt kundereisen
Kundereisen beskriver alle stegene fra en person først oppdager bedriften din til de blir en lojal kunde. Tilpass e-postene dine til hvor i reisen mottakeren er:
- Bevissthetsfasen: Del nyttig innhold som blogginnlegg, guider eller webinarer.
- Vurderingsfasen: Send produktinformasjon, kundeanmeldelser eller case-studier.
- Beslutningsfasen: Tilby rabatter, demonstrasjoner eller eksklusive tilbud.
- Lojalitetsfasen: Følg opp med tips, spesialtilbud og lojalitetsprogrammer.
“Vi bruker e-postmarkedsføring fordi det har størst potensiale for å gjøre inntrykk på kundene våre. Det er vanskelig å slå en relevant e-post som er sendt ved rett tidspunkt.”
– Simen Kolstad Lindblad, Marketing Manager hos Schibsted.
Effektiviser med automatisering
Smart automatisering sparer tid og sikrer god oppfølging. Her er fire typer e-poster du kan automatisere:
- Velkomstserie: Start med en varm velkomst, følg opp med nyttige tips, og avslutt med et godt tilbud. Dette gir nye kontakter en positiv start.
- Handlekurv-påminnelser: Send en vennlig påminnelse 24 timer etter at noen forlater handlekurven. Her kan du inkludere produktanmeldelser eller vanlige spørsmål.
- Kjøpsbekreftelser: Utnytt ordrebekreftelsen til mer enn bare praktisk info. Del relevantetips eller komplementære produkter.
- Gjenaktivering: Vekk “sovende” kontakter med spennende nyheter eller eksklusive tilbud. Test ulike vinklinger for å se hva som engasjerer.
Gjør det personlig
Personalisering handler om mer enn bare navn. Bruk data for å skape relevans:
- Del kontaktene inn i grupper basert på interesser og kjøpshistorikk
- Tilpass produktanbefalinger til tidligere kjøp
- Juster tidspunkt for utsendelse etter mottakers tidssone
- Varier innhold etter demografi og preferanser
Husk personvernregler: Vær åpen om hvordan du lagrer data og gi folk mulighet til å enkelt melde seg av listen.
Test, optimaliser og juster
Som alltid anbefaler vi å kontinuerlig teste og analysere effekten av arbeidet du gjør. Se på åpningsrate, klikkrate og konverteringer for å forstå hva som fungerer best – og juster strategien deretter.
Trenger du flere tips til markedsføringen din?
Ta kontakt med oss i Schibsted i dag – vi hjelper deg med å finne ut hva vi kan gjøre for deg og din bedrift!
